Muito se fala em atendimento ao cliente, fidelização de clientes, que o cliente é o chefe, etc …, mas quase não se ouve nada a respeito do “cliente” mais importante de qualquer negócio.
Para falar sobre isso, quero começar primeiro com o exemplo da empresa que é a Nº 1 no serviço ao cliente e referência mundial no tema: Disney
- 90% dos clientes que estão em hotel da Disney, tenho estado ali antes;
- 70% das pessoas que se encontram dentro do parque da Disney, que já tinha estado ali antes;
Com “apenas” estes dois dados, já é possível notar que o trabalho de fidelização de clientes é levada muito a sério por lá, e, com isso, é possível investir menos em marketing e investir mais na fidelização dos clientes, uma vez que um cliente fidelizado volta e sempre traz novos clientes. Continue lendo “Existe um cliente importante do lado de dentro. – Academia do Distribuidor: Ímã de geladeira e Gráfica Mavicle-Promo”
imagem20-07-2018-12-07-31
imagem20-07-2018-12-07-38